Деловой квартал №39 от 26.10.2009 г. Системный подход к управлению экономит деньги и дает импульс к развитию

 

Андрей Толстобров, исполнительный директор ООО "АБ Консалт" отвечает на вопросы журналиста издания "Деловой квартал" 

«Вопреки всеобщему спаду, рынок IT-технологий продолжает демонстрировать рост. Причина, по которой затраты на автоматизацию стали первостепенными, на самом деле одна, - уверен исполнительный  директор компании «АБ Консалт» Андрей Толстобров, –  Без системного подхода к управлению выиграть конкурентную борьбу в новых рыночных условиях стало невозможно».

 

Последний год изменил большинство рынков до неузнаваемости, но все они резко сократили свои объемы либо столкнулись с серьезным падением спроса. Как изменился в этом плане сегмент IT-технологий?

Спрос на IT-услуги увеличился существенно. Если судить по нашей компании, то в 2009 г. количество обращений клиентов увеличилось в два-три раза по сравнению с прошлогодним периодом. Причем мы отчетливо видим, что эта потребность назрела «изнутри» – никаких внешних причин в виде корректировки цен или увеличения доступности в последние месяцы не было.

 

Если стоимость услуг осталась на прежнем уровне, что заставляет предпринимателей обращаться чаще? На эти цели и раньше не находилось свободных средств, откуда им взяться теперь, когда каждый рубль на счету?

Как раз ввиду необходимости срочно снижать затраты, а также повышать уровень сервиса для клиентов и оперативно реагировать на изменения рынка. Начиная с определенного уровня развития бизнеса, сделать это «вручную» уже не получается. Кризис проверяет бизнес на выживаемость…

 

И на сколько велик эффект внедрения таких систем управления, как SAP?

У каждой компании он индивидуален, зависит от ее проблем и слабых мест, но в среднем, по оценкам аналитиков, у заказчиков на 8-12% снижаются логистические затраты, на обработку заказов они тратят уже на 20-40% меньше времени и на 9-11% снижают уровень дебиторской задолженности. Растут, конечно, и продажи – в первую очередь за счет гибкого ценообразования. Неплохая основа для развития компании!

Конечно, эффект дает не только система, но и ревизия бизнес-процессов. Подобный проект – мощный катализатор назревших изменений. Среди наших клиентов, такие предприятия, как УГМК, «Малахит», «Римэкс», «Сталепромышленная компания» и другие. Мы видим, что владельцы, которые хотят развивать свой бизнес, готовы тратить время и деньги на оптимизацию и на построение системы управления своим бизнесом, причем особенно сейчас.

 

Вы имеете в виду оптимизацию самого менеджмента?

Безусловно. Система менеджмента должна быть таким же объектом управления, как логистика, сбыт или финансы. Здесь нет тавтологии. Каждый бизнес-процесс отвечает на вопрос «как должна быть выполнена эта работа?». И по мере укрупнения предприятия этих «как?» становится все больше. А от того, насколько каждая из работ выполняется эффективно, зависит состояние всей компании. Потому уже бизнес-процесс должен становиться объектом управления. Для чего создают инструменты формализации, учитывают затраты на каждый из них, изучают эффективность...

 

Возникает логичный вопрос – а кто и как должен заниматься управлением бизнес-процессами?

Чаще всего это делают функциональные руководители подразделений, а вышестоящий менеджер согласовывает их интересы. Так выстраивается обычная система управления, однако она имеет большой минус – каждый из участников цепочки заинтересован в достижении результатов своей сферы, а эффективность организации в целом от такой оптимизации может даже упасть. Опыт показал, что хорошим решением может стать назначение директора по развитию ответственным за решение этих вопросов. Но таким специалистом может стать и руководитель IT-службы. Как правило, эти люди глубоко понимают процессы предприятия. Основой для управления бизнес-процессами должна стать система управления качеством.  

 

Выбор, какие технологии использовать для выстраивания четкой систем менеджмента,  велик. Какие аргументы за и против вы можете привести по отношению к SAP с профессиональной точки зрения?

Большинство недостатков SAP – это укоренившиеся мифы, которые никак не могут развеяться, хотя опыт применения системы накопился в компаниях большой. Самый распространенный «минус» – это жесткость системы SAP. Но могу сказать, что в реальности она намного гибче, чем 1С. Или по-прежнему бытует мнение, что SAP – это дорого. А по стоимости он давно  сопоставим с 1С, несмотря на то, что является на порядок выше по уровню. Это как два разных класса автомобилей, но по сопоставимым ценам. В остальном ее использование дает одни только преимущества.

 

То есть компаниям уже пора отказаться от заблуждений и начать модернизировать бизнес в соответствии с мировыми практиками?

Однозначно. На российском рынке сложилась специфичная ситуация – компании получили доступ к современным техническим средствам, ПО и т.п., а освоение их идет с известными трудностями. Наша задача на проектах состоит не только во внедрении программного продукта, но и преодолении психологических барьеров. Думаю, что кризисные явления в различных сегментах станут реальным толчком к развитию систем управления и оптимизации бизнес-процессов. Содействие бизнесу в решении этих проблем на основе решений компании SAP и является нашей главной задачей.

 

Статья была опубликована в журнале "Деловой квартал" № 39 от 26.10.2009 г.

www.dkvartal.ru